Refund and Returns Policy
นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า (Refund and Returns Policy)
บริษัท สยามดรักแอนด์ไมโครมาร์ท จำกัด (“บริษัทฯ”) มุ่งมั่นที่จะมอบสินค้าที่มีคุณภาพและการบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า กรุณาอ่านนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าดังต่อไปนี้
1. ระยะเวลาการรับประกันและการแจ้งปัญหา
ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ยึดตามวันที่ที่มีการเซ็นรับพัสดุจากขนส่ง) หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี
2. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าไม่ถูกต้อง: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (ผิดรุ่น, ผิดขนาด, ผิดประเภท)
- สินค้าไม่ครบ: จำนวนสินค้าที่ได้รับไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- สินค้าชำรุด/เสียหาย: สินค้าไม่สามารถใช้งานได้, เสื่อมสภาพ, หรือมีความเสียหายที่เกิดจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่ง
- สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน และบรรจุอยู่ในหีบห่อบรรจุภัณฑ์เดิม (ยกเว้นกรณีที่สินค้าชำรุดจากการผลิต)
หมายเหตุ: สำหรับกรณีที่ลูกค้า “เปลี่ยนใจ” (Change of Mind) บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่ผ่านการเปิดใช้งาน บรรจุภัณฑ์หรือซีลพลาสติกต้องไม่ถูกแกะออก และอยู่ในหีบห่อเดิมทุกประการ
3. หลักฐานประกอบการขอเคลมสินค้า
เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบและดำเนินการ บริษัทฯ ขอความร่วมมือลูกค้า บันทึกวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้าเมื่อแรกรับ
- หากสินค้าเสียหายหรือได้รับไม่ครบ วิดีโอนี้จะเป็นหลักฐานสำคัญที่ช่วยให้บริษัทฯ ดำเนินการอนุมัติการเคลมสินค้าให้ท่านได้ทันที
- หากไม่มีหลักฐานวิดีโอ บริษัทฯ อาจมีความจำเป็นต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้กระบวนการล่าช้ากว่าปกติ
4. ขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและค่าจัดส่ง
หากได้รับการอนุมัติให้ส่งคืนสินค้า กรุณาส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง:
บริษัท สยามดรักแอนด์ไมโครมาร์ท จำกัด (แผนกเปลี่ยน/คืนสินค้า) 122 ถ.ศรีนครินทร์ แขวงหนองบอน เขตประเวศ จ.กรุงเทพฯ 10250 โทรศัพท์: 02-748-2326
- กรณีความผิดพลาดจากบริษัทฯ (สินค้าชำรุด/ส่งผิด): บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด โดยลูกค้าสามารถส่งใบเสร็จค่าส่งไปรษณีย์ไทยมาเพื่อขอเบิกคืนได้
- บริษัทขนส่ง: ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกใช้บริการขนส่งสำหรับการส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ท่านตามความเหมาะสม
5. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินให้ท่านตามช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 7 วันทำการ ดังนี้:
- กรณีชำระด้วยการโอนเงิน: บริษัทฯ จะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7 วันทำการ
- กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต: บริษัทฯ จะดำเนินการประสานงานกับธนาคารเพื่อคืนวงเงินเข้าบัตรใบเดิม ภายใน 7 วันทำการ (หมายเหตุ: ระยะเวลาที่เงินจะแสดงในยอดแจ้งหนี้อาจขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารเจ้าของบัตร)
6. ช่องทางการติดต่อ
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งขอเปลี่ยน/คืนสินค้า สามารถติดต่อได้ที่:
- LINE OA: @SIAMDRUG
- โทรศัพท์: 02-748-2326 (จันทร์-ศุกร์ เวลา 08:00 – 17:00 น.)
ข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงิน
- ท่านตกลงที่จะชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่สามารถใช้ชำระหนี้ตามกฎหมายได้
- ท่านยินยอมที่จะไม่ยกเลิกการชำระเงินในภายหลังเว้นเสียแต่ว่า การสั่งซื้อสินค้าระหว่างท่านและผู้ขายไม่เป็นไปตามข้อตกลง ไม่ได้รับการส่งมอบสินค้า หรือสินค้าที่ท่านได้รับมีลักษณะแตกต่างจากรายละเอียดทีท่านได้รับจากผู้ขายอย่างมีนัยยะสำคัญตามแต่วิจารณญาณของผู้ขาย
- ท่านรับทราบถึงระเบียบการขอคืนเงินที่ชำระสำเร็จจะกระทำได้ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมและเป็นผู้แจ้งความประสงค์ที่จะทำการคืนเงินเท่านั้น
- ท่านรับทราบถึงการคืนเงินทั้งหลายให้ทำผ่านกลไกการชำระเงินเดิมและให้แก่บุคคลที่ทำการชำระเงินนั้น
- ท่านรับทราบถึงการไม่รับประกันเงินคืนจะเข้าสู่บัญชีของท่านอย่างตรงต่อเวลา การดำเนินการชำระอาจจะใช้เวลาและขึ้นกับแต่ละธนาคาร และ/หรือผู้ให้บริการการชำระเงินที่ดำเนินการคืนเงินนั้น
ข้อตกลงและเงื่อนไขในการจัดส่ง
- กรณีสินค้าชำรุดจากการจัดส่ง หรือ ความผิดพลาดที่เกิดจากผู้ขาย กรุณาส่งสินค้าคืนผ่านทางไปรษณีย์ไทย โดยลูกค้า ส่งใบเสร็จค่าส่งคืนให้ทางบริษัท บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งที่เกิดขึ้น พร้อมจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณ
- ทางบริษัทจะเป็นผู้เลือกใช้ขนส่งด้วยตนเอง ทางผู้ซื้อไม่สามารถระบุขนส่งที่ต้องการได้ หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับขนส่งที่ใช้งาน สามารถติดต่อได้ทาง (จันทร์-ศุกร์ 8:00-17:00น.)
– LINEOA ID.@SIAMDRUG
– โทรศัพท์ 089-440-2333 - กรณียังไม่ได้รับสินค้าสามารถแจ้งผู้ขาย ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับเลขพัสดุ
- หากเป็นสินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มอื่น เช่น Shopee Lazada เป็นต้น ให้ทำการคืนสินค้าตามนโยบายแพลตฟอร์มนั้นๆ
นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าของทางบริษัท สยามดรักแอนด์ไมโครมาร์ท จำกัด
(กรุณาถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า ในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือมีปัญหา ไม่มีหลักฐานทางร้านขออนุญาตงดเคลมทุกกรณี)
- ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- เงื่อนไขในการขอเปลี่ยนสินค้า
– สินค้าที่ได้รับนั้นไม่ถูกต้อง
– สินค้าที่ได้รับนั้นไม่ครบตามจำนวนที่สั่ง
– สินค้าไม่สามารถใช้งานหรือรับประทานได้ เนื่องจาก มีรูป รส กลิ่น และสีที่แตกต่างจากต้นฉบับ
– สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมขาย หมายถึง สภาพสินค้าที่ได้ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกับที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ - หากสินค้าชนิดเดียวกันมีไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยน
– ทางบริษัทยินดีให้เปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดอื่นโดยชำระเพิ่มหรือได้รับคืนตามส่วนต่างราคา
– แจ้งขอคืนสินค้า โดยให้ข้อมูลดังนี้
ชื่อเจ้าของบัญชี:
หมายเลขบัญชีธนาคาร:
ชื่อธนาคาร:
สาขา: - กรณีขอคืนเงิน คืนสินค้า สำหรับลูกค้าที่ชำระด้วยบัตรเดบิต จะใช้ระยะเวลาในการดำเนินการ ประมาณ 15 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละธนาคาร
- การติดต่อเพื่อแจ้งเปลี่ยน สามารถติดต่อได้ทาง (จันทร์-ศุกร์ 8:00-17:00น.)
– LINEOA ID.@SIAMDRUG
– โทรศัพท์ 089-440-2333 - ทางบริษัทจะยึดวันที่แจ้งความจำนงค์ในการเปลี่ยนสินค้า เทียบกับวันที่ได้รับสินค้าเป็นหลัก หากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากช่องทางใดช่องทางหนึ่ง แนะนำให้ติดต่อช่องทางอื่นเพิ่มเติมเพื่อป้องกันความผิดพลาดในการติดต่อของช่องทางนั้น
- ผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งมาเปลี่ยนด้วยทางบริษัทเอง โดยสามารถส่งเป็นพัสดุมาตามที่อยู่ดังนี้
บริษัท สยามดรักแอนด์ไมโครมาร์ท จำกัด (เปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้า)
122 ถ.ศรีนครินทร์ แขวงหนองบอน เขตประเวศ จ.กรุงเทพฯ 10250
โทร: 089-440-2333 - ทางบริษัทจะแจ้งลูกค้าตามช่องทางที่ใช้ติดต่อ เมื่อทำการส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
